قالت وزيرة تطوير القطاع العام نانسي باكير   أن مكاتب خدمة الجمهور في الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية هي عبارة عن مرآة تعكس ظروف وجو العمل داخل تلك المؤسسات باعتبارها جهة مهمة تنظم وتسهل عملية اتصال الجمهور والمراجعين بالأطراف المعنية بتقديم الخدمات، وان الاهتمام بتلك المكاتب من شأنه إعطاء صورة أفضل للمراجعين  .
واضافت باكير خلال افتتاحها أعمال الورشة الوطنية التي نظمتها وزارة تطوير القطاع العام حول تفعيل مكاتب خدمة الجمهور في الوزارات والدوائر الحكومية المختلفة  أن عقد هذه الورشة يأتي انسجاما مع متطلبات تنفيذ برامج تطوير القطاع العام في مجال تحسين الخدمات الذي يهدف إلى مأسسة المنهجيات والآليات اللازمة لتحسين الخدمات في الوزارات والدوائر الحكومية  .
وتتضمن الورشة التي تعقد ليومين في المعهد الوطني للتدريب وبمشاركة موظفين من مكاتب خدمة الجمهور يمثلون العديد من الوزارات والدوائر الحكومية التوعية بأهداف وادوار مكاتب خدمة الجمهور في المؤسسات الحكومية وتطوير آلية لتفعيل تلك المكاتب والعمل على تعزيز الشراكة فيما بينها بجميع الوزارات والدوائر الحكومية من جهة ومع وزارة تطوير القطاع العام من جهة أخرى وتبادل الخبرات واطلاع المشاركين على افضل الممارسات في مجال تقديم الخدمات وعرض قصص نجاح لعدد من المؤسسات الوطنية في هذا المجال.
وشددت باكير على أهمية تطبيق أحكام نظام تحسين الخدمات الحكومية رقم (64) لسنة(2006) الذي نص على أن تقوم الدوائر الحكومية ولمرة واحدة في السنة على الأقل بقياس صوت متلقي الخدمة وتحديد احتياجاته وذلك باستخدام أكثر من آلية أو أداة من الآليات والأدوات الملائمة بما في ذلك مكتب خدمة الجمهور ونظام الشكاوى والاقتراحات واستطلاعات الرأي والمقابلات المنظمة.
وقالت باكير   أن وزارة تطوير القطاع العام قيمت مكاتب خدمة الجمهور في الوزارات والدوائر الحكومية وصنفتها إلى ثلاثة مستويات هي مستوى متقدم ومستوى متوسط ومستوى ضعيف  .