فرص جديدة، وحياة أفضل، حققها مكتب شكاوي المرأة للنساء اللواتي ولجن بوابته طلباً للمساعدة، أو حتى للاستشارة، فالمكتب ورغم حداثته، إلا أنه تمكن من إعادة اللحمة والسكينة إلى العديد من الأسر والنساء والفتيات اللواتي تعرضن لأي شكل من أشكال العنف، أو التميز، سواء في أسرهن، أو مجتمعاتهن، أو حتى في عملهن.

والمكتب الذي اعتبر الأول من نوعه في المملكة أطلقته اللجنة الوطنية الأردنية لشؤون المرأة بتوجيهات من سمو الأميرة بسمة بنت طلال منذ شباط الماضي فغدى وبجهود كوادره قصة نجاح لكل مشتكية بثت شكواها عبره أو خطت بوابته وبذلك حقق مقصده وغايته في توفير الحياة الآمنة للنساء والخالية من أي شكل من أشكال العنف أو التمييز.

500 شكوى عالجها المكتب
شكاوي العنف اللفظي والنفسي تحتل المرتية الأولى
المكتب الذي يعمل على مدار 24 ساعة من خلال مقره الرئيسي في اللجنة الكائنة في الصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية ومن خلال فروعه التي تغطي كافة مناطق المملكة وفقا لمديرته ديانا الشلبي تمكن من معالجة نحو 500 شكوى منذ افتتاحه في شباط الماضي والتي وردت أما عن طريق الحضور الشخصي أو عن طرق الخط الهاتفي المجاني.

وقالت الشلبي في حديثها لبوابة المرأة أن الشكاوي المقدمة بسبب العنف اللفظي والنفسي كانت في المرتبة الأولى من مجموع الشكاوي وبنسبة بلغت نحو 9ر49 بالمئة فيما احتلت شكاوي العنف الجسدي المرتبة الثانية وبنسبة 3ر37 بالمئة أما الشكاوي المتعلقة بالجنسية والإقامة وشؤون الأجانب فكانت المرتبة الثالثة منها وبنسبة وصلت إلى 6ر36 بالمئة فيما بلغت الشكاوي المتعلقة بطلب مساعدات اجتماعية ومادية ما نسبته 1ر24 بالمئة وشكاوي تتعلق بقضايا عمالية ما نسبتها 3ر23 بالمئة وشكاوي متعلقة بالعنف الاقتصادي ما نسبته 4ر5 بالمئة وشكاوي عنف جنسي ما نسبته 5ر3 بالمئة وما نسبته 5 ر16 بالمئة شكاوي أخرى.

وكانت الشكاوي الواردة عن طريق الخط الساخن ضعف مثيلتها 312 شكوى عن طريق المقابلة 162 شكوى مبينة الشلبي انه ووفقا لدراسة أجراها المكتب أظهرت أن سبب ارتفاع عدد الشكاوي عبر الخط الساخن مقارنة بالشكاوي عن طريق المقابلة يعود لعدة أسباب أبرزها عدم توفر المقدرة المالية للمشتكية تساعدها على القدوم إلى المكتب خاصة وأن الدراسة أظهرت أن ما نسبته 72 بالمئة منهن لا يعملن وأظهرت أسباب قاهرة أيضاً منعت المشتكيات من الحضور الشخصي منها عدم السماح لهن بالخروج من المنزل وخوفهن من أن يكن مراقبات.
وأضافت الشلبي الغالبية العظمى من صاحبات شكاوي العنف الجسدي والاقتصادي واللفظي والنفسي تعود لنساء متزوجات فيما أظهرت الدراسة أن شكوى من كل كل ثلاثة شكاوي تتعلق بالعنف الجنسي تعود لسيدة عزباء وأن 12 يالمئة من الشكاوي المتعلقة بالعنف الاقتصادي تعود لسيدة أرملة وأن نسبة مرتفعة من شكاوي الجنسية وشؤون الأجانب تعود لسيدة متزوجة وأكثر من نصف شكاوي المساعدات المالية والاجتماعية والقضايا العمالية تعود أيضاً إلى سيدة متزوجة وأن أغلب المشتكيات لم يراجعن أي جهة أخرى قبل المكتب.

معالجة ضعيفة لشكاوي الجنسية والإقامة
ولفتت الشلبي أن الشكاوي الشكاوي المتعلقة بالجنسية والإقامة وشؤون الأجانب والتي احتلت المرتبة الثالثة من الشكاوي كانت معالجتها للاسف ضعيفة لأن النسبة الغالبة منها تعود لنساء أردنيات متزوجات من غير أردنيين وأولادهم بهذه الحالة لا يحملون الجنسية الأردنية لذلك يواجهون ظروف معيشة اقتصادية صعبة خاصة إذا فقد الزوج العمل لسبب أو آخر.

وحول خصائص المشتكى عليهم قالت الشلبي أن الدراسة أظهرت أن ما نسبته 3ر83 بالمئة من المشتكى عليهم هم الأزواج الذين نحو الثلث منهم لديهم أكثر من زوجة وأغلبهم من ذوي الدخل المحدود أيضاً.

أكثر من نصف المشتكيات من العاصمة
وأشارت نتائج الدراسة وفقاً للشلبي أن أكثر من نصف المشتكيات يسكن العاصمة وبنسبة 2ر59 بالمئة وما نسبته 4ر19 بالمئة منهن من محافظة الزرقاء ومن أربد نحو 9ر9 بالمئة والعقبة بنسبة 9ر4 وجرش بنسبة 2ر4 والبلقاء بنسبة 5ر2 بالمئة.

فيما كانت واحدة من كل ثلاث مشتكيات تقع أعمارهن ما بين 35 سنة إلى 44 سنة ونصف المشتكيات هن متزوجات وأن اثنتين من كل خمس مشتكيات حاصلات على الشهادة الثانوية وأن ما نسبته 72 بالمئة من المشتكيات لا يعملن.

وأوضحت الشلبي أن المكتب يتعامل بسرية تامة مع جميع الشكاوي من خلال تقديم الاستشارات القانونية والاجتماعية والبعض الآخر يتم التعامل معها من خلال تحويلها للجهات صاحبة الاختصاص لمعالجتها وفقاً لبروتوكولات رسمية ومذكرات تفاهم وقعتها اللجنة مع العديد من الجهات الرسمية وغير الرسمية تلزمها بميثاق أخلاقي تقوم على الشفافية والعدل والمسؤولية على المستوى الوطني لمعالجتها.

ويستقبل المكتب شكاوي النساء من خلال خط الاتصال المجاني رقم 080022955 او بالمراسلة عبر الموقع الالكتروني www.women.jo
أو البريد الالكتروني wcbinfo@jncw.jo أو عبر الفاكس 520395
أو صندوق اللجنة ص.ب 5118 عمان 11183،الأردن.